FID BACK la solution Fidélisation

Aujourd’hui, face à une concurrence toujours plus vive, les enseignes de distribution se tournent de plus en plus vers les concepts de fidélisation, et réorientent leurs efforts de marketing de façon plus ciblée en direction de leurs clients connus ; pour ce faire elles optent souvent pour l’émission de cartes de fidélité Face à ce besoin grandissant, la société IRIS a créé la solution « FIDBACK », qui , en s’appuyant sur des technologies exclusives et ouvertes, permet la mise en place d’un système de gestion de carte de fidélité adaptable à tous les types de commerce et d’architectures informatiques.

L’offre « FIDBACK » répond aux besoins des enseignes de distribution souhaitant mettre en place un processus de fidélisation de leur clientèle au moyen d’une carte de fidélité, démarche en trois étapes successives :

Mettre en place et automatiser un système de motivation de la clientèle, en lui accordant des avantages
Constituer, grâce au moyen d’identification que constitue la carte de fidélité, une base de données sur sa clientèle et ses comportements d’achat,
Au vu de l’analyse de ces informations et des objectifs de l ‘enseigne, décider d’actions adaptées, les lancer, puis en mesurer les résultats grâce au réseau Observer.

FONCTIONNEMENT de FIDBACK

La carte de Fidélité

La carte de fidélité, support d’identification du client fidèle, peut être de différentes technologies, « FIDBACK » étant capable d’utiliser tous types de cartes, pourvu que le point de vente soit équipé de terminaux de lecture correspondants :

cartes à puce à mémoire
cartes à puce à micro - processeur
cartes à piste magnétique
cartes à code barre

Les cartes de fidélité sont délivrées aux clients dans le magasin, le formulaire de renseignement étant soit saisi immédiatement sur place, soit transmis à l’extérieur pour saisie en masse. Les cartes sont utilisables immédiatement.

le lecteur de carte

Au moment de chaque achat, le client donne sa carte de fidélité, qui est introduite dans le lecteur du système de caisse; grâce au logiciel « FIDBACK », qui interroge le serveur fidélité du magasin, le lecteur identifie le client, lui attribue ses avantages acquis (points, remises, messages), le fait bénéficier de ses éventuels avantages personnalisés, et stocke la transaction sur la Base De Données du magasin.
Un ticket fidélité est imprimé , indiquant au client les informations sur la transaction, notamment le nombre de points acquis, ainsi que le nouveau cumul . Les messages personnalisés éventuels (Annonce de promotions,...) sont également imprimés sur ce même ticket. Ce ticket peut soit être un ticket spécifique, soit imprimé avec le ticket de caisse.

Le serveur Fidélité .

En fin de journée, le serveur fidélité se connecte à la base de données centralisée distante, vers laquelle il transmet toutes les transactions de la journée ; il charge en retour les éventuelles actions marketing à mettre en œuvre, ainsi que les mises à jour de sa base de données. Les données concernant les achats faits par des clients du magasin dans d’autre points de vente de l’enseigne, sont également reçues du serveur, et intégrées dans la base locale.
Il est possible en permanence, grâce au terminal utilisateur magasin, d’accéder à toutes les informations (historique d’achats, de points, données foyer) concernant les clients du magasin. Dans le cas ou le support choisi est une carte à puce, il est également possible de renseigner les clients d’autres magasins qui sont de passage.
Les remises des bons d’achat, cadeaux ou avantages peuvent être effectuées soit en caisse, soit en un point centralisé selon l’organisation souhaitée

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